• Asistencia técnica remota, vía teléfono y web:

  • Resolución de consultas

  • Asesoramiento en:

    • Realización de tareas de administración del sistema

    • Instalación y configuración de productos hardware y software adicionales

    • Personalización de los elementos configurables de la aplicación

  • El horario para la asistencia técnica remota es el siguiente:

    • Asistencia telefónica: de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 horas

    • Asistencia web: servicio continuo (24 x 7) en la dirección web https://soporte.ival.com para:

      • Abrir nuevas incidencias (Tickets)

      • Consultar el estado en que se encuentran estas incidencias y las acciones realizadas por los técnicos de IVAL informática a para su resolución

• Servidores privados virtuales (VPS):

  • Servidor de aplicaciones de Backoffice

  • Servidor de aplicaciones Web

  • De uso exclusivo para cada cliente (no compartidos por varios clientes) para instalar la aplicación panGEA

  • Hospedados en datacenters de máxima disponibilidad (Tier IV) y seguridad (ENS Alta, ISO 20000 e ISO 27001) situados en España

• Con este servicio el cliente delega en IVAL informática el control sobre una parte de su infraestructura informática

  • Reduce los costes de hardware, software y personal cualificado

  • Facilita el acceso remoto seguro a su sistema

  • Es un servicio fácilmente escalable

Administración ENS Alta de todo el sistema “en la nube”

Con este servicio gestionado el cliente externaliza la administración, operación y mantenimiento del sistema “en la nube” (almacenamiento en la nube, ciberseguridad, gestión de redes y soporte a sus usuarios) para poder centrarse exclusivamente en su actividad principal

• Instalación, parametrización y optimización de la aplicación panGEA

• Informática y comunicaciones.

• Gestión pública:

  • Gestión Contable y Patrimonial

  • Gestión de Habitantes

  • Gestión Tributaria y Recaudacion

  • Gestión Documental

  • Administración Electrónica

  • Sede electrónica web

• Seguridad de la Información (ENS)

• Gestión de la Calidad (ISO 9001)

• Reinstalaciones de la aplicación

• Modificaciones de la aplicación para poder utilizarla en entornos de trabajo diferentes

• Asistencia técnica "in situ", en los locales del cliente

• Realización de tareas propias de los usuarios y administradores del sistema del cliente como:

  • Utilización de los procesos de la aplicación para la realización de tareas estándar

  • Personalización de las plantillas para la impresión de listados y documentos

  • Auditoría, análisis y modificación de los datos almacenados en la base de datos de la aplicación

  • Programación de procesos "ad hoc"

  • Realización de tareas de administración del sistema para restaurar su funcionamiento

  • Instalación y configuración de productos de terceros.

  • Asistencia técnica de aplicaciones no desarrolladas por IVAL informática 

Diseño e impartición de cursos de formación para el personal de los Clientes, en las siguientes áreas:

• Utilización de la aplicación panGEA

• Informática y comunicaciones.

• Gestión pública:

  • Gestión Contable y Patrimonial

  • Gestión de Habitantes

  • Gestión Tributaria y Recaudacion

  • Gestión Documental

  • Administración Electrónica

  • Sede electrónica web.

• Seguridad de la Información (ENS)

• Gestión de la Calidad (ISO 9001)