Asistencia técnica

Nuestro contratos anuales de mantenimiento y asistencia técnica cubren la asistencia técnica de los productos para los que se haya contratado.

Detalladamente, el contrato cubre:

  • Asistencia técnica remota, vía teléfono, fax, módem, web, y e-mail, ilimitada:
    • A los usuarios finales de las aplicaciones, para la resolución de dudas sobre la utilización de los procesos que las componen.
    • A los técnico informáticos, para apoyarles en:
      • La realización de tareas de administración del sistema para mejorar el rendimiento de la instalación.
      • La instalación y configuración de productos hardware y software adicionales a la aplicación (sistemas operativos, gestores de bases de datos,gestores de impresión, gestores de comunicaciones, etc.)
      • La personalización de los elementos de las aplicaciones que sean configurables por los usuarios para adaptarlas a las necesidades y características propias de cada instalación (modelos de impresión, consultas pre-programadas a la base de datos, etc.)
  • Suministro de las nuevas versiones de las aplicaciones que se desarrollen como consecuencia de los siguientes tipos de mantenimiento:
    • Correctivo: corrección de errores en los programas que no satisfacen alguno de los requisitos establecidos.
    • Perfectivo: modificaciones de los programas para que satisfagan más eficientemente los requisitos establecidos.
    • Evolutivo: modificaciones de los programas para que satisfagan los nuevos requisitos impuestos por los cambios legislativos y normativos que sean de obligado cumplimiento.
  • Desarrollo de los procesos necesarios para actualizar la estructura de la base de datos de las aplicaciones que se modifiquen.

El contrato no cubre:

  • Mantenimiento adaptativo de las aplicaciones: modificaciones de los programas para poder utilizarlos en entornos de trabajo diferentes a aquellos para los que han sido diseñados (otros sistemas de gestión de bases de datos, otros sistemas operativos, nuevas configuraciones de hardware, etc.)
  • Asistencia técnica "in situ" , en los locales del cliente.
  • Auditoría, análisis y modificación de los datos almacenados en la base de datos de las aplicaciones (detectar y regularizar "descuadres" contables, comparar y cuadrar los datos que maneja el cliente con los que manejan otros organismos externos, como INE o Catastro, etc.)
  • Utilización de los procesos de las aplicaciones por los técnicos de IVAL informática a solicitud de los usuarios (hacer cierres contables, depurar datos, generar padrones fiscales, definir estructuras tributarias, etc.).
  • Realización de tareas de administración del sistema para mejorar el rendimiento de la instalación.
  • Instalación y configuración de productos hardware y software adicionales a la aplicación (impresoras, lectores de códigos de barras, lectores y grabadores de CDs y DVDs, dispositivos de copia de seguridad, sistemas operativos, gestores de bases de datos, gestores de impresión, gestores de comunicaciones, etc.).
  • Personalización, a solicitud de los usuarios, de los elementos de las aplicaciones que sean configurables por los usuarios para adaptarlas a las necesidades y características propias de cada instalación (modelos de impresión, consultas pre-programadas a la base de datos, pies de documentos contables, certificados de empadronamiento, diseño de listados, etc.).
  • Programación de procesos "ad hoc" (scripts SQL para extraer datos de la base de datos para procesarlos con otras aplicaciones, procesos específicos para importar datos desde otras aplicaciones, etc.)
  • Reinstalaciones de las aplicaciones posteriores a la instalación inicial cubierta por la licencia de uso. 
  • Asistencia técnica de aplicaciones no desarrolladas por IVAL informática (MS-Windows, MS-Office, OpenOffice, Samba, Informix, Linux, drivers ODBC, drivers JDBC, etc.)

Si desea alguno de estos servicios, también se los podemos ofrecer, aunque no los cubre el contrato de mantenimiento y asistencia técnica anual, y se facturarían de acuerdo con nuestra tarifas vigentes.

Si lo desea, puede ponerse en contacto con nosotros, y le informaremos.