Asistencia técnica

Nuestro contratos anuales de mantenimiento y asistencia técnica cubren la asistencia técnica de los productos para los que se haya contratado.

Detalladamente, el contrato cubre:

  • Asistencia técnica remota, vía teléfono, fax, módem, web, y e-mail, ilimitada:
    • A los usuarios finales de las aplicaciones, para la resolución de dudas sobre la utilización de los procesos que las componen.
    • A los técnico informáticos, para apoyarles en:
      • La realización de tareas de administración del sistema para mejorar el rendimiento de la instalación.
      • La instalación y configuración de productos hardware y software adicionales a la aplicación (sistemas operativos, gestores de bases de datos,gestores de impresión, gestores de comunicaciones, etc.)
      • La personalización de los elementos de las aplicaciones que sean configurables por los usuarios para adaptarlas a las necesidades y características propias de cada instalación (modelos de impresión, consultas pre-programadas a la base de datos, etc.)
  • Suministro de las nuevas versiones de las aplicaciones que se desarrollen como consecuencia de los siguientes tipos de mantenimiento:
    • Correctivo: corrección de errores en los programas que no satisfacen alguno de los requisitos establecidos.
    • Perfectivo: modificaciones de los programas para que satisfagan más eficientemente los requisitos establecidos.
    • Evolutivo: modificaciones de los programas para que satisfagan los nuevos requisitos impuestos por los cambios legislativos y normativos que sean de obligado cumplimiento.
  • Desarrollo de los procesos necesarios para actualizar la estructura de la base de datos de las aplicaciones que se modifiquen.

Formación

IVAL informática ofrece diseño e impartición de cursos de formación en las áreas de informática y gestión de las administraciones públicas.

El alcance de nuestro certificado de calidad ISO 9001:2008 cubre esta actividad, por lo que AENOR nos audita anualmente todos los procesos relacionados con el diseño e impartición de cursos de formación.

Los cursos pueden ser de nuestras propias aplicaciones o de cualquier tema informático o de gestión de administraciones públicas.

Le podemos ofrecer servicios de diseño de cursos a medida, así como la posibilidad de que los cursos se impartan en las instalaciones de su organización.

Si está interesado, puede ponerse en contacto con nosotros y le informaremos.